我們無疑是幸運(yùn)的。淘寶、美團(tuán)、掌上銀行APP……這些誕生不過10年左右的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)物,用簡單便捷的操作改變了我們千百年來衣食住行的方式。
相對(duì)而言,企業(yè)多少有點(diǎn)“不幸”。信息化建設(shè)雖然已經(jīng)開展了20余年,但依然沒享受到科技的便捷:一套系統(tǒng)從規(guī)劃到上線,短則半年十個(gè)月,長則兩三年;幾百萬投出去不說,關(guān)鍵還怕沒效果;菜單密密麻麻,操作異常繁瑣……
SaaS的出現(xiàn),無疑令企業(yè)看到了希望,尤其對(duì)國民經(jīng)濟(jì)重要組成部分的中小企業(yè)而言:開箱即用終于不用等、訂閱付費(fèi)減輕前期壓力、安全又無需運(yùn)維。
理想很豐滿,現(xiàn)實(shí)很骨感。作為與成長型企業(yè)直接接觸的一線人員,用友YonSuite方案咨詢總監(jiān)鄭煥亮道出了這一殘酷的事實(shí):“SaaS服務(wù)已經(jīng)在國內(nèi)推出很久了,原來我們是期待客戶很懂?dāng)?shù)智化。但雙方由于認(rèn)知的差異,廠商和客戶之間的鴻溝依然存在。”
一、SaaS服務(wù)商和客戶的“語言”隔閡
需注意的是,廠商和企業(yè)之間的鴻溝,并非伴隨著SaaS的應(yīng)用才出現(xiàn),而是自信息化開始建設(shè)時(shí)便產(chǎn)生,造成鴻溝的根本原因在于,廠商和企業(yè)之間缺少一門共同的“語言”:
企業(yè)更多的是描述場景和業(yè)務(wù)的語言;廠商更多站在產(chǎn)品和功能的角度。
這便導(dǎo)致雙方的溝通復(fù)雜且冗長:找個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)做調(diào)研、出方案,接著規(guī)劃、實(shí)施,測試上線??此茻o可挑剔,但在全面互聯(lián)網(wǎng)化的當(dāng)下,這一做法無論對(duì)企業(yè)還是廠商而言都不是最優(yōu)解。
以快速發(fā)展中的成長型企業(yè)為例:上個(gè)系統(tǒng)都要咬緊牙關(guān)又何嘗有資金用于咨詢花費(fèi)?業(yè)務(wù)瞬息萬變、不斷擴(kuò)展,又如何保證大半年前設(shè)計(jì)的系統(tǒng)能支撐發(fā)展的速度?員工信息化素質(zhì)本就一般,復(fù)雜的操作界面不僅不會(huì)為工作省力,反倒增加了難度。
于廠商而言,盡管研發(fā)、售前、市場、交付等各個(gè)環(huán)節(jié)的同事都在為客戶的數(shù)智化這一大目標(biāo)而努力,但每個(gè)環(huán)節(jié)各自有各自的方法,環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間脫節(jié),并不存在一個(gè)具體的方向:究竟圍繞什么去給客戶做數(shù)智化。
這便回到企業(yè)數(shù)智化的本質(zhì):應(yīng)用于場景、服務(wù)于業(yè)務(wù)。
但傳統(tǒng)看似無可挑剔的交付方法論恰恰并未重視這一點(diǎn)。用友網(wǎng)絡(luò)副總裁、中端BG市場運(yùn)營部總經(jīng)理傅毅透露:“在ERP時(shí)代,實(shí)施測試環(huán)節(jié)是不會(huì)對(duì)場景進(jìn)行測試的,流程跑通就好。所以系統(tǒng)是否好用,關(guān)鍵在于實(shí)施顧問的水平高低。”
二、“數(shù)智飛輪”用場景化告別“翻譯”
2019年,用友重磅推出了YonSuite。這是一款專門面向成長型企業(yè)數(shù)智化的企業(yè)級(jí)純公有云SaaS服務(wù)包。
憑借著云原生、平臺(tái)化、全場景等優(yōu)勢,YonSuite在短短三年實(shí)現(xiàn)了后來者居上:成功簽約超萬家客戶;成為“中國公有云SaaS第一品牌”;用友近日公布的2022年三季度財(cái)報(bào)顯示,以YonSuite為代表的中型企業(yè)云服務(wù)業(yè)務(wù)收入3.75億元,同比增長97.5%,核心產(chǎn)品續(xù)費(fèi)率達(dá)80.2%。
盡管如此,包括傅毅、鄭煥亮在內(nèi)的YonSuite市場、售前負(fù)責(zé)人仍覺得自己和企業(yè)之間隔著一層。如鄭煥亮所言:“我們拿著YonSuite去打客戶時(shí),客戶現(xiàn)場不知道自己想要什么,只能描述現(xiàn)在的痛點(diǎn)和希望實(shí)現(xiàn)的狀態(tài),我們的顧問也是一臉茫然。”
客戶的呼聲點(diǎn)醒了傅毅:“之前有客戶反映說我們YonSuite的菜單密密麻麻。我們能看到To C互聯(lián)網(wǎng)非常簡單、直觀,那么為何不能把To B業(yè)務(wù)也互聯(lián)網(wǎng)化,真正貼近企業(yè)呢?”
YonSuite“數(shù)智飛輪”的概念由此誕生。這是用友總結(jié)過去YonSuite的成功案例,提煉出的場景化應(yīng)用模式。
其本質(zhì)在于SaaS服務(wù)商從關(guān)注產(chǎn)品、關(guān)注功能,回歸到關(guān)注企業(yè)業(yè)務(wù)本質(zhì),把數(shù)智化轉(zhuǎn)型這樣一個(gè)大工程,分散為一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)場景。每個(gè)業(yè)務(wù)場景既可以單獨(dú)閉環(huán)形成小飛輪,也可以互相整合進(jìn)而形成大飛輪,為整個(gè)數(shù)智化進(jìn)一步提速。
如成長型企業(yè)可先通過財(cái)務(wù)+供應(yīng)鏈SaaS服務(wù)構(gòu)成業(yè)財(cái)數(shù)智飛輪,在無法滿足需求時(shí)可進(jìn)一步增加稅務(wù)、資金、電子會(huì)計(jì)檔案等,以組成更高“轉(zhuǎn)速”的業(yè)財(cái)稅數(shù)智飛輪、業(yè)財(cái)稅金檔數(shù)智飛輪。
可以看到,YonSuite數(shù)智飛輪完全是一個(gè)站在成長型企業(yè)數(shù)智化角度定義的一種SaaS成功模式。通過這一方式,SaaS服務(wù)商和企業(yè)之間的溝通再也不需要“翻譯”,成長型企業(yè)管理者不必苦惱SaaS是什么、能做什么,而是直接關(guān)注SaaS能為業(yè)務(wù)帶來的價(jià)值。
三、SaaS客戶成功的用友模式
秉承著回歸業(yè)務(wù)本質(zhì)原則,YonSuite數(shù)智飛輪包含四個(gè)關(guān)鍵詞:
場景化,數(shù)智飛輪基于場景化構(gòu)建,并基于場景化落地;
業(yè)務(wù)閉環(huán),不同于此前售賣功能模塊,YonSuite每個(gè)數(shù)智飛輪都可以形成一個(gè)業(yè)務(wù)閉環(huán);
行業(yè)化,結(jié)合此前的成功經(jīng)驗(yàn),YonSuite可根據(jù)成長型企業(yè)的行業(yè)屬性,為其匹配幾項(xiàng)合適的數(shù)智飛輪,覆蓋其核心業(yè)務(wù)場景;
易用性,在此可重點(diǎn)關(guān)注YonSuite角色工作臺(tái)。
相較于傳統(tǒng)繁瑣的工作臺(tái),YonSuite角色工作臺(tái)通過將場景化應(yīng)用與個(gè)人工作目標(biāo)相融合,打造出千人千面的專屬工作桌面。
YonSuite預(yù)置了45個(gè)標(biāo)準(zhǔn)決策工作臺(tái),用戶可基于崗位角色選擇默認(rèn)工作桌面或通過拖拉拽的方式定義專屬工作桌面,如面向CEO提供分析駕駛艙全局可視;面向銷售提供訂單管理、收款發(fā)貨;面向報(bào)稅人員提供納稅申報(bào)、稅控等……
從8月27日正式提出“數(shù)智飛輪”這一概念,短短2個(gè)月間YonSuite數(shù)智飛輪便從42個(gè)增加到56個(gè)。包括小米姑娘、蒼南老中醫(yī)、小鳥音響等眾多企業(yè)既是數(shù)智飛輪的原型客戶,也是數(shù)智飛輪的受益者。
如YonSuite數(shù)智飛輪通過全球統(tǒng)一應(yīng)用、自動(dòng)匯率換算為日豐“出海”保駕護(hù)航;通過在線訂貨、集團(tuán)管控助力小米姑娘在線接單效率提升50%、庫存盤點(diǎn)準(zhǔn)確率提升95%以上;通過業(yè)財(cái)一體、多級(jí)渠道成為推動(dòng)蒼南老中醫(yī)未來5年上市的數(shù)智引擎。
至此再看YonSuite,數(shù)智飛輪概念的提出和運(yùn)用,無疑使其在中國企業(yè)級(jí)純公有云SaaS領(lǐng)頭羊的基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺(tái)階:
這一概念給出了SaaS客戶成功的用友解,即圍繞業(yè)務(wù)場景,提供場景化落地、全場景覆蓋和To C互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)。
這一簡單、直觀的訂閱方式,使得成長型不必?fù)?dān)心數(shù)智化到底如何轉(zhuǎn)、沒錢轉(zhuǎn)還能轉(zhuǎn)得快;
也使得用友將從研發(fā)到市場再到交付的所有SaaS服務(wù)參與者連接到一起,基于同一個(gè)場景化的目標(biāo)去做客戶成功;
這更給中國SaaS產(chǎn)業(yè)的落地提供了新方向,SaaS服務(wù)商和企業(yè)只有基于同一語言,才不會(huì)自說自話、話不投機(jī)半句多。
后續(xù),YonSuite將繼續(xù)圍繞數(shù)智飛輪這一落地模式,持續(xù)耕耘場景化、行業(yè)化和生態(tài)化,在助力更多成長型企業(yè)更快實(shí)現(xiàn)數(shù)智化落地的同時(shí),傅毅希望YonSuite的成功,能讓更多企業(yè)意識(shí)到用友已經(jīng)不是信息化時(shí)代的用友:
“過去用友很重。但今天,用友比很多SaaS廠商更輕、更全面、更領(lǐng)先。”