數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為一個(gè)當(dāng)下熱門的話題，對(duì)企業(yè)組織的方方面面都產(chǎn)生了重要的影響，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也涵蓋了企業(yè)的營(yíng)銷、生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)等各方面的轉(zhuǎn)型，在風(fēng)起云涌的商業(yè)模式背后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底意味著什么？文中作者全方面的深刻闡述了數(shù)字化轉(zhuǎn)型最根本是“人”的轉(zhuǎn)型這一洞見。

最近這些年，我一直在關(guān)注傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，看到了很多成功的案例，從而越來(lái)越深切地感受到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是人的轉(zhuǎn)型。為什么會(huì)得出這樣的結(jié)論呢？

一、為什么一定要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

首先，我們不妨簡(jiǎn)單地回顧一下，如何理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型，然后通過(guò)一個(gè)小的案例來(lái)論證我的觀點(diǎn)。

對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，業(yè)界眾說(shuō)紛紜，有很多的定義和說(shuō)法，相關(guān)的書籍也充斥著市場(chǎng)。結(jié)合我最新的理解，如果用最精煉的語(yǔ)言來(lái)定義它，我認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就是用數(shù)字技術(shù)重構(gòu)組織和業(yè)務(wù)。

也就用數(shù)字技術(shù)，把業(yè)務(wù)重新做一遍。這就不是指原來(lái)的兩化融合的信息化，不是用數(shù)字技術(shù)支撐業(yè)務(wù)，而是用數(shù)字技術(shù)重新做業(yè)務(wù)。而這一切是與人力資源高度相關(guān)的。

我看到，那些成功進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，最后都變得更加數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和更加以客戶為中心了，所以，它們都是以客戶為中心的科技企業(yè)。這與Gartner的定義大同小異，即利用數(shù)字技術(shù)，改變和重構(gòu)商業(yè)模式，提供新的收入。

埃森哲也認(rèn)為，創(chuàng)新業(yè)務(wù)和新的數(shù)字化業(yè)務(wù)，當(dāng)其營(yíng)收占比超過(guò)50%的時(shí)候，就可以認(rèn)為，轉(zhuǎn)型是成功的?；谶@幾個(gè)定義來(lái)看，業(yè)界是存在共識(shí)的。

那么，數(shù)字化轉(zhuǎn)型都有哪些維度呢？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指提供數(shù)字化的產(chǎn)品和服務(wù)，形成新的客戶體驗(yàn)，并將滿足客戶需求的整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)字化。

在這個(gè)過(guò)程中，首先就是產(chǎn)品和服務(wù)。我們很容易想到蘋果手機(jī)對(duì)原來(lái)的功能機(jī)的全面取代。今天，特斯拉完全就是一個(gè)超級(jí)電腦，其駕駛體驗(yàn)與操控電腦非常相似。這是一個(gè)全新的體驗(yàn)，是產(chǎn)品本身的數(shù)字化所帶來(lái)的。今后，我們也將看到更多的產(chǎn)品向數(shù)字化的方向演變。

第二是內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、制造工藝的數(shù)字化、線上化。既包括包括從人力資源、到財(cái)務(wù)以及市場(chǎng)營(yíng)銷等職能的線上化，也包括智能制造所涉及的方方面面。

第三是組織結(jié)構(gòu)的去除邊界、扁平化、平臺(tái)化、生態(tài)化。應(yīng)對(duì)今天客戶多變的個(gè)性化需求，是以客戶為中心的反應(yīng)性組織，組織結(jié)構(gòu)一定是無(wú)邊界、扁平化、平臺(tái)化和生態(tài)化的。而扁平化也是數(shù)字化的一個(gè)必然結(jié)果。因?yàn)樗械臉I(yè)務(wù)都在線上，所有的數(shù)據(jù)都是透明的，很多管理職能也就變得沒有必要了。

第四是渠道與供應(yīng)鏈的整合。

第五是商業(yè)模式的創(chuàng)新。

這些是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五個(gè)主要維度。

這就不得不提到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和手段。

為什么一定要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型？企業(yè)一定不是為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型，而是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在這個(gè)過(guò)程中，大家最為期待的，是希望利用數(shù)字技術(shù)解決企業(yè)的痛點(diǎn)：一是降本增效；二是提供客戶價(jià)值，給客戶以更好的體驗(yàn)；三是商業(yè)模式的創(chuàng)新。這三點(diǎn)，就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型一些最基本的目標(biāo)。

然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身是一個(gè)三分技術(shù)，七分組織的事情，因而是與人力資源高度相關(guān)的，因?yàn)樗巧a(chǎn)關(guān)系的改變。生產(chǎn)關(guān)系就是生產(chǎn)中人與人之間的關(guān)系，這當(dāng)中有一系列的重構(gòu)外部伙伴關(guān)系和激活內(nèi)部的組織與人等等。

大家知道，在任何一個(gè)組織當(dāng)中，我們所看不到、摸不著的東西反而是最強(qiáng)大的，譬如文化和制度。所以，我們開篇即強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)都是更加以客戶為中心的。

今天，我們有各種各樣的大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以為用戶畫像，輔助實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的理念。我們用精準(zhǔn)洞察的手段，對(duì)用戶的行為、偏好進(jìn)行畫像，可以實(shí)現(xiàn)前所未有的精準(zhǔn)。

可是想象一下，如果沒有與之相適應(yīng)的組織架構(gòu)，沒有這樣的倒三角形，沒有能夠做出這樣反應(yīng)的小前端與自己的用戶群體進(jìn)行互動(dòng)，進(jìn)而到從產(chǎn)品研發(fā)到銷售，到售后的全過(guò)程，那么，即使用戶畫像能力十分強(qiáng)大，因?yàn)榻M織本身并不是一個(gè)以客戶為中心的反應(yīng)性的組織，其作用也必然十分有限。

所以，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是三分技術(shù)，七分組織。

當(dāng)前，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀，是大勢(shì)所趨，天時(shí)地利。

擁有共識(shí)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必選項(xiàng)，不是任選項(xiàng)。我們看到越來(lái)越多的企業(yè)家和管理者已經(jīng)意識(shí)到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性，這是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。如果今天還不積極啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，未來(lái)，在五年之后，可能真的就沒有機(jī)會(huì)了。

各行各業(yè)都涌現(xiàn)出數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)獲得初步成功的標(biāo)桿企業(yè)。

當(dāng)前，對(duì)所有的企業(yè)來(lái)說(shuō)，都存在一個(gè)有利條件，即每個(gè)行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域都出現(xiàn)了一批數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿，可供大家去學(xué)習(xí)。

五年前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能還是無(wú)人區(qū)，我們尚不了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底是怎么一回事，轉(zhuǎn)型的方向在哪里。

今天，每一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都出現(xiàn)了標(biāo)桿，尚未進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)完全可以去模仿，去學(xué)習(xí)。

一批幫助傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的服務(wù)商開始涌現(xiàn)。這些已經(jīng)取得了數(shù)字化轉(zhuǎn)型初步成效的企業(yè)紛紛把自己的數(shù)字化部門、IT部門獨(dú)立出來(lái)，對(duì)外賦能。比如華為、美的、海爾、三一重工、物美、友達(dá)（蘇州）等等。

還有中國(guó)電力建設(shè)華東院，他們用三維設(shè)計(jì)做工程的數(shù)字化，不但自己做好了，也成功地為其他企業(yè)做了賦能。再加上阿里、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭已經(jīng)構(gòu)建了強(qiáng)大的創(chuàng)新生態(tài)，積極為傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型賦能，一起為傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了有利條件。

二、“燈塔工廠”三一重工的案例

接下來(lái)，我講一個(gè)關(guān)于三一重工數(shù)字化轉(zhuǎn)型的小故事。我認(rèn)為它是一個(gè)教科書式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例。

三一重工的北京樁機(jī)廠前不久剛剛獲得了世界經(jīng)濟(jì)論壇認(rèn)證的“燈塔工廠”榮譽(yù)稱號(hào)，這是全球重工行業(yè)首家進(jìn)入該名單的企業(yè)，是非常了不起的成就，也是這家企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型一個(gè)標(biāo)志性成果。那么，這一切是如何發(fā)生的？

退回到三年多前，2018年3月13日第十三屆全國(guó)人大一次會(huì)議上，全國(guó)人大代表，三一集團(tuán)有限公司的董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根說(shuō)出了一句對(duì)整個(gè)集團(tuán)影響深遠(yuǎn)的名言：“面對(duì)工程機(jī)械和制造業(yè)的數(shù)字化，三一集團(tuán)要么翻盤，要么翻身——不能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)一定就會(huì)翻船，轉(zhuǎn)型升級(jí)成功就會(huì)翻身，變得更加強(qiáng)大。”

此番豪言壯語(yǔ)，表達(dá)了三一集團(tuán)數(shù)字化變革的決心，也表明了梁穩(wěn)根把公司的未來(lái)押在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之上的一種戰(zhàn)略思路。

這樣的決心是如何而來(lái)的呢？建立在對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深刻認(rèn)知的基礎(chǔ)之上。在很多次的訪談當(dāng)中，梁穩(wěn)根都曾強(qiáng)調(diào)過(guò)這樣一些觀點(diǎn)：

智能制造是三一事業(yè)未來(lái)發(fā)展的機(jī)會(huì)和基座，一種非常新的工業(yè)文明，會(huì)深刻改變?nèi)祟惿鐣?huì)，改變這個(gè)世界；

要求全體員工持續(xù)加強(qiáng)數(shù)字化知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提升數(shù)字化的認(rèn)知和技能；

通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)公司的全面發(fā)展，提升產(chǎn)品的智能化水平，把工程機(jī)械變成工程機(jī)器人；

三個(gè)方向發(fā)力：原材料的精準(zhǔn)分揀和配送（通過(guò)原材料立體倉(cāng)庫(kù)和產(chǎn)線配送AGV）、生產(chǎn)工藝的智能化和自動(dòng)機(jī)器人、制造管理的軟件化管理和機(jī)器決策（從訂單到交付）。

這些講話體現(xiàn)出梁穩(wěn)根對(duì)數(shù)字技術(shù)、對(duì)制造業(yè)顛覆性有極為深刻的認(rèn)知，也有著非常強(qiáng)大的號(hào)召力，提出了非常具體的轉(zhuǎn)型方向。所以說(shuō)，他作為一把手是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頭號(hào)推手、一號(hào)銷售。

1.三一集團(tuán)的轉(zhuǎn)型愿景

我們講，成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都不是為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型，而是由業(yè)務(wù)目標(biāo)拉動(dòng)或者驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型。深刻的轉(zhuǎn)型一定要有新的愿景，因?yàn)閿?shù)字技術(shù)是一個(gè)顛覆性的工具。

那么，三一集團(tuán)的轉(zhuǎn)型愿景是什么呢？

“三個(gè)三”是其轉(zhuǎn)型愿景的簡(jiǎn)稱，具體是指，五年之內(nèi)實(shí)現(xiàn)從1000多億到3000億的銷售收入的跨越（收入翻番），大幅度調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，將現(xiàn)有的3萬(wàn)人規(guī)模的產(chǎn)業(yè)工人縮減至3千人，將目前不到5000的研發(fā)、工程師團(tuán)隊(duì)擴(kuò)增到3萬(wàn)人。

這說(shuō)明，五年的時(shí)間，三一的藍(lán)領(lǐng)工人將被壓縮到原來(lái)的十分之一。企業(yè)每年都會(huì)有幾千人的壓縮規(guī)模，這就構(gòu)成了全員參與的基礎(chǔ)。

所以，每個(gè)人都要背指標(biāo)，每個(gè)事業(yè)部要有壓縮人員的計(jì)劃，包括未來(lái)，有多少工作要由機(jī)器人、機(jī)器手來(lái)替代？有多少是靠科學(xué)的流程工藝的改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的等等。與此同時(shí)，研發(fā)、工程師隊(duì)伍的急劇增加，在科技支撐下，使藍(lán)領(lǐng)工人均產(chǎn)值能夠迅速擴(kuò)張到一億元。

這是人的根本性的變化，也從側(cè)面說(shuō)明了數(shù)字化轉(zhuǎn)型中人的變化、人的轉(zhuǎn)型。

新人、新組織、新機(jī)制、新技術(shù)、新商業(yè)模式，使一個(gè)企業(yè)從一個(gè)勞動(dòng)密集型的傳統(tǒng)制造企業(yè)徹底轉(zhuǎn)型成為一個(gè)知識(shí)密集型企業(yè)。這也回應(yīng)了我們開篇所提出的觀點(diǎn)，所有的企業(yè)最終都是以客戶為中心的科技型企業(yè)。

2.向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)變

一切變革始于認(rèn)知，轉(zhuǎn)型一定是從學(xué)習(xí)開始的。

在三一，梁穩(wěn)根董事長(zhǎng)有自己的“三個(gè)一”，即每天下班之后，一小時(shí)閱批文件，一小時(shí)運(yùn)動(dòng)健身，一小時(shí)學(xué)習(xí)提升。

最近一些年，梁穩(wěn)根親自篩選價(jià)值高、有內(nèi)涵的文章、書籍、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，對(duì)高管團(tuán)隊(duì)進(jìn)行充分的數(shù)字化“洗腦式”學(xué)習(xí)。

采取考核、排名、演講等多種方式方法，將高管們動(dòng)員起來(lái)，自上而下地推動(dòng)，集團(tuán)各個(gè)體系也都積極開展了自主學(xué)習(xí)。比如，高管必須在閱讀數(shù)字化資料后記筆記，進(jìn)行演講，在每日的高管午餐會(huì)、管理層周例會(huì)、月例會(huì)上脫稿發(fā)言，董事長(zhǎng)還會(huì)隨時(shí)向高管提問。

此外，他們還開展了一系列的數(shù)字化相關(guān)主題的路演，并采取公開評(píng)比的方式進(jìn)行鼓勵(lì)與監(jiān)督。梁穩(wěn)根說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型如同念阿彌陀佛，要做到周周念，月月講。

3.新的組織推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要有新的組織，組織力量是最強(qiáng)大的。

在三一的集團(tuán)層面，除了董事長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)之外，還專門設(shè)置有高級(jí)副總裁來(lái)直接負(fù)責(zé)數(shù)字化戰(zhàn)略執(zhí)行的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)工作。

集團(tuán)于2018年底在京成立智能研究院，負(fù)責(zé)整體的數(shù)字化研究。并且，三一對(duì)集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要推動(dòng)力量BPIT部（業(yè)務(wù)流程與IT部）進(jìn)行調(diào)整，大幅增加數(shù)字化人才力量，提升BP地位，總領(lǐng)集團(tuán)層面的IT項(xiàng)目工作。

在部門層面，將過(guò)去緊耦合的數(shù)字化轉(zhuǎn)型權(quán)力部分下放到事業(yè)部和子公司，將專業(yè)的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)注入集團(tuán)每個(gè)角落，做到了松耦合，便于局部創(chuàng)新。要求各職能總部、各事業(yè)部都要成立智能本部，都要有一個(gè)負(fù)責(zé)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究中心。

三一集團(tuán)正是用這樣一系列的新的組織來(lái)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的。

4.一把手的持續(xù)關(guān)注

在任何一個(gè)組織當(dāng)中，一把手的關(guān)注力和注意力是最為稀缺的資源。在三一，梁穩(wěn)根把關(guān)注力放在了這樣幾件事上：

每一個(gè)職能部門都要有自己的數(shù)字化規(guī)劃，并要當(dāng)面向董事長(zhǎng)匯報(bào)。只有董事長(zhǎng)批準(zhǔn)同意的數(shù)字化規(guī)劃，部門才能展開投入。

規(guī)劃之后的項(xiàng)目會(huì)被董辦錄入到董事長(zhǎng)的系統(tǒng)里，職能部門每周要匯報(bào)任務(wù)是否按時(shí)完成，并提供佐證材料。

董辦每周對(duì)這些項(xiàng)目情況進(jìn)行打分，并將分?jǐn)?shù)與年底的績(jī)效考核掛鉤。

這是一個(gè)持續(xù)的關(guān)注與推動(dòng)的過(guò)程。

5.營(yíng)造數(shù)字化文化與氛圍

在三一重工總部，到處都張貼著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的金句、標(biāo)語(yǔ)，并細(xì)化到了衛(wèi)生間的每一面墻上。

6.引新人，改舊人

大舉引進(jìn)新的人才。創(chuàng)新需要人才的多元化，包括人才背景的多元化。

三一集團(tuán)每個(gè)事業(yè)部、子公司都在大舉引入與數(shù)字化相關(guān)的高技術(shù)人才、管理人才，包括從數(shù)字化轉(zhuǎn)型前沿的企業(yè)去挖人，比如，有針對(duì)性地引進(jìn)具有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期從事數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高精尖人才。

其BPIT事業(yè)部的總經(jīng)理、營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)中心主任等等，都是近幾年新引進(jìn)的。因?yàn)榇笠?guī)模地吸引具有新思維、新技能的人才，2019年，三一的BPIT部（業(yè)務(wù)流程與IT部）引進(jìn)人才比之前存量翻了一番。

與此同時(shí)，三一還設(shè)置了數(shù)字化考試、編程考試等等，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)，從而轉(zhuǎn)化老員工的思想和技能。所有員工都可以報(bào)考，通過(guò)考試的員工，可根據(jù)職級(jí)不同，分別給予提薪一等，或者從1000元-10萬(wàn)元不等的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

通過(guò)這樣大手筆的投入，實(shí)現(xiàn)引新人，改舊人的總體目標(biāo)。

7.錢花到刀刃上，投入要看到收益

梁穩(wěn)根說(shuō)，“到現(xiàn)在為止，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，我們還積極進(jìn)行了上百億的投資。這兩三年屬于蟄伏期，是試錯(cuò)填坑的過(guò)程，但成效還是很明顯的”。

所以，三一集團(tuán)設(shè)置了大步快跑，大膽試錯(cuò)模式，由董事長(zhǎng)親自牽頭，為每一個(gè)事業(yè)部、子公司設(shè)定數(shù)字化預(yù)算，不但要求他們要“全部花完”，還對(duì)資金是否花到刀刃上有所要求，即所有的投入必須能夠在最長(zhǎng)5年內(nèi)收回成本。

8.從根本上提升企業(yè)效率

將數(shù)字化融入制造的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從根本上提升企業(yè)效率。在供應(yīng)鏈上要梳理上下游的各個(gè)維度，形成完善的企業(yè)物料進(jìn)、銷、存的閉環(huán)管理。

在生產(chǎn)上打造無(wú)人工廠或少人工廠，利用自動(dòng)化技術(shù)，高效的流程組織生產(chǎn)，最后在銷售中，利用數(shù)字技術(shù)，玩轉(zhuǎn)數(shù)字化營(yíng)銷。

9.打造出全新的研發(fā)模式

數(shù)字化轉(zhuǎn)型以后，可以利用豐富的數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶甚至機(jī)器畫像，讓用戶的畫像數(shù)據(jù)，機(jī)器的運(yùn)作數(shù)據(jù)，客戶的操作數(shù)據(jù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析的方式，找到問題出現(xiàn)的原因，從而針對(duì)性地進(jìn)行研發(fā)及指導(dǎo)用戶操作，打造出一套全新的研發(fā)模式。

而且，客戶也可以直接在APP上反饋?zhàn)约旱囊庖?，營(yíng)銷部會(huì)將這些數(shù)據(jù)傳遞給研發(fā)人員。

同時(shí)，在研發(fā)端，通過(guò)數(shù)字孿生等技術(shù)，通過(guò)連接近50萬(wàn)臺(tái)客戶設(shè)備，洞察設(shè)備的整體運(yùn)行工況、故障對(duì)應(yīng)下的工況特征、設(shè)備健康情況、操作者的駕駛行為等特征，都會(huì)以數(shù)據(jù)形式反饋回來(lái)，為研發(fā)提供最真實(shí)的場(chǎng)景應(yīng)用數(shù)據(jù)，全面提升研發(fā)效率。

可以說(shuō)，由于在挖掘機(jī)、水泥泵車等設(shè)備上安裝了無(wú)數(shù)個(gè)傳感器，三一基本實(shí)現(xiàn)了設(shè)備互聯(lián)。包括客戶反饋情況以圖文的形式實(shí)時(shí)上傳等等，企業(yè)完全可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集，并迅速地將其反饋回來(lái)。

在這種情況下，其用戶畫像和設(shè)備畫像就更加精準(zhǔn)了，研發(fā)也就更加有據(jù)可依，其效果也會(huì)更實(shí)時(shí)、更精準(zhǔn)。所以，盡管已經(jīng)不再進(jìn)行客戶拜訪，但對(duì)研發(fā)卻產(chǎn)生了非常大的促進(jìn)作用。

“梁穩(wěn)根說(shuō)，“做了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)以后，我們和軟件行業(yè)甚至沒有區(qū)別，我永遠(yuǎn)知道客戶在怎樣使用我的產(chǎn)品。所以，三一的研發(fā)人員很幸福，現(xiàn)在已經(jīng)沒有客戶拜訪的制度了”。

10.實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新

2018年5月18日，三一重卡正式上市，第一年就實(shí)現(xiàn)了12000余臺(tái)的銷量，兩年內(nèi)躍居行業(yè)第七位。事業(yè)部董事長(zhǎng)梁林河親自打造“網(wǎng)紅”人設(shè)，親自為三一重卡代言，并在“卡車之家”連載了80多篇文章。

三一重卡還通過(guò)社交商務(wù)和網(wǎng)紅賣車，沒有經(jīng)銷商，實(shí)現(xiàn)了司機(jī)自提。比如，他們把司機(jī)請(qǐng)到長(zhǎng)沙總部來(lái)，請(qǐng)他們喝茅臺(tái)，為他們介紹湖南長(zhǎng)沙的特產(chǎn)等，其目的就是創(chuàng)造題材，產(chǎn)生內(nèi)容，然后讓他們自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行傳播。

這是三一重卡持續(xù)的社交商務(wù)運(yùn)營(yíng)方式。

同時(shí)，在商業(yè)模式創(chuàng)新方面，企業(yè)向供應(yīng)商承諾，不進(jìn)入零部件產(chǎn)業(yè)。并且，所有零部件，只向一家供應(yīng)商采購(gòu)，所有采購(gòu)全部現(xiàn)金結(jié)算。

三一重卡還將研發(fā)平臺(tái)與供應(yīng)商研發(fā)平臺(tái)進(jìn)行了綁定，可實(shí)現(xiàn)雙平臺(tái)同步設(shè)計(jì)，整體研發(fā)效率更高。供應(yīng)商也能實(shí)時(shí)掌握三一重卡客戶下單量。

我去三一調(diào)研的時(shí)候，最為震撼的就是，它的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅降本增效，實(shí)現(xiàn)了客戶價(jià)值。并且，在設(shè)備互聯(lián)、裝備互聯(lián)之后，對(duì)設(shè)備的維修，及時(shí)備零部件，預(yù)防性維護(hù)等等，都有巨大的提升。

它的商業(yè)模式的創(chuàng)新也是非常重要的維度，它是深刻而徹底的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然。如果沒有深刻到位的數(shù)字化理念，這樣的商業(yè)模式的創(chuàng)新也不可能實(shí)現(xiàn)。

11.業(yè)務(wù)的算法驅(qū)動(dòng)

以最少的工人，實(shí)現(xiàn)最大的人均產(chǎn)值。以三一的18號(hào)“燈塔工廠”為例，以前1050個(gè)工人只能每月生產(chǎn)400臺(tái)泵車，現(xiàn)在800個(gè)工人就能實(shí)現(xiàn)600臺(tái)產(chǎn)能，人均產(chǎn)能提升了96.9%。

“燈塔工廠”有兩個(gè)“聰明”的大腦——制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）和智能倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)。

通過(guò)MES自動(dòng)將其精準(zhǔn)分解到每個(gè)工人，訂單、工作和物料分配都不再需要人來(lái)統(tǒng)籌，工人只需按系統(tǒng)指示進(jìn)行工作，大大降低了工作的復(fù)雜度和難度。

還有，倉(cāng)庫(kù)只有8個(gè)庫(kù)管，這是同等容量的倉(cāng)庫(kù)的1/5。另外，高強(qiáng)度、高危險(xiǎn)的工作，老員工要退休，年輕人不愿意做，招聘就存在困難。而機(jī)器的抗周期能力要比人更勝多籌。

所以，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初步成果，依靠的是物料的精準(zhǔn)管理、工藝流程的改進(jìn)，以及整個(gè)業(yè)務(wù)的算法驅(qū)動(dòng)。

12.三一重工數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功背后的邏輯

三一數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的小故事，背后的邏輯是什么呢？

首先，它是一個(gè)絕對(duì)的一把手工程。是一把手下決心、定方向、調(diào)組織、進(jìn)新人、改文化和配資源的過(guò)程。但是，僅僅支持是不夠的，必須要有頭號(hào)推手的引領(lǐng)，有一把手大量的親力親為。

其次，數(shù)字化轉(zhuǎn)型最根本、最關(guān)鍵，也是最艱難的部分，是人的轉(zhuǎn)型；所以，一定是始于學(xué)習(xí)的、持續(xù)的組織和人的變革。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，本質(zhì)是人的轉(zhuǎn)型

1.為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型從根本上是人的轉(zhuǎn)型？

首先，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是一種顛覆式創(chuàng)新，而非持續(xù)改進(jìn)。

就像蘋果手機(jī)、特斯拉汽車一樣，是把原來(lái)做的事情用今天的數(shù)字技術(shù)重新做一遍。比如，原來(lái)的醫(yī)學(xué)是循證醫(yī)學(xué)，它將每個(gè)病種都高度細(xì)化了，如肺癌、胰腺癌、肝癌、胃癌等等分門別類治療。

但是在今天，有科學(xué)家在用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，在細(xì)胞層面、基因?qū)用嬷匦伦鲈\斷。在此基礎(chǔ)上，不論是哪一種癌癥，最終都會(huì)用計(jì)算醫(yī)學(xué)來(lái)打通，進(jìn)行個(gè)性化的診療。

所以，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種顛覆式的創(chuàng)新，而非持續(xù)改進(jìn)，它需要?jiǎng)?chuàng)新的文化氛圍。

第二，數(shù)字化轉(zhuǎn)型從根本上一種組織變革，而不是技術(shù)采納。

這樣深刻的變革，一定以是學(xué)習(xí)和認(rèn)知的飛躍為基礎(chǔ)的。我認(rèn)為，這是一個(gè)通過(guò)學(xué)習(xí)改變認(rèn)知，然后產(chǎn)生行動(dòng)，最后再持續(xù)學(xué)習(xí)的三角循環(huán)。

而新愿景和藍(lán)圖、新戰(zhàn)略、新架構(gòu)（組織）、新人（新崗位、新技）、新思維與新文化，以上每個(gè)方面都涉及人力資源職能。

此外，剛才說(shuō)過(guò)，它是利用數(shù)字技術(shù)重構(gòu)業(yè)務(wù)、解決痛點(diǎn)的過(guò)程。而每個(gè)企業(yè)的痛點(diǎn)都不一樣，這與原來(lái)的信息化存在很大差別。

原來(lái)的信息化是應(yīng)用ERP、MES、CRM等標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)，而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)痛點(diǎn)不同，工藝流程不同，設(shè)備也不一樣，所以，每個(gè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案和路徑都是高度個(gè)性化的，是千企千面的事情。

因此，它不可能依靠外力或者一個(gè)單獨(dú)的IT部門來(lái)完成，更沒有可能是“交鑰匙”工程。所以，三一重工的實(shí)踐告訴我們，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是由業(yè)務(wù)來(lái)牽引，是業(yè)務(wù)和IT雙輪驅(qū)動(dòng)的。

同時(shí)，企業(yè)還必需有內(nèi)生的、自我驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新。必須是我們自己先實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，由人自我驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自下而上的創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在這里我們強(qiáng)調(diào)的是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，尤其是在制造業(yè)，在相當(dāng)多的服務(wù)業(yè)，都是針對(duì)自己的個(gè)性化問題提出解決方案的，所以，它必須有內(nèi)生的轉(zhuǎn)型動(dòng)力。

從領(lǐng)導(dǎo)到員工，所有的人都要把數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念內(nèi)化于心，并化為自覺的行動(dòng)。這是一個(gè)典型的自我驅(qū)動(dòng)的過(guò)程，尤其是在實(shí)現(xiàn)0到1的探索之后，在試點(diǎn)成功之后，需要在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)快速的人1到N的復(fù)制。這就更需要全體員工對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型深刻認(rèn)知。

第三，轉(zhuǎn)型是全方位的，需要全員參與和各級(jí)一把手的堅(jiān)決推動(dòng)。

我想特別提一下目前的輕代碼的應(yīng)用，它使得業(yè)務(wù)人員可以自己通過(guò)圖形界面的他“托拉拽”搭建各種各樣的管理系統(tǒng)，能夠促進(jìn)非IT人員在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮決定作用。

我認(rèn)為，在未來(lái)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主體其實(shí)不能依靠一些互聯(lián)網(wǎng)公司，不能依靠外力，而是要依靠企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)的業(yè)務(wù)出身的數(shù)字化人才、數(shù)據(jù)科學(xué)家，但是最終，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主體會(huì)是業(yè)務(wù)人員，而不是IT人員。

比如，最近我關(guān)注到釘釘?shù)臄?shù)字化應(yīng)用情況。釘釘現(xiàn)有1900萬(wàn)個(gè)企業(yè)用戶、5億左右的個(gè)體用戶。早期，我們了解的它的數(shù)字化生態(tài)主要是一些管理職能，從人力資源到財(cái)務(wù)報(bào)銷等等的線上化。

到了今天，大量的生產(chǎn)管理應(yīng)用，甚至工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、IOT（物聯(lián)網(wǎng)）應(yīng)用都已對(duì)接到了釘釘平臺(tái)當(dāng)中。比如關(guān)鍵設(shè)備上的傳感器，通過(guò)與第三方合作，都可以把信號(hào)對(duì)接到釘釘平臺(tái)，從而通過(guò)低代碼或者少代碼，通過(guò)業(yè)務(wù)人員的拖拉拽，就可以搭建自己的數(shù)字化平臺(tái)。

這樣的應(yīng)用是由大量的非IT人員來(lái)進(jìn)行的，包括流程工程師、業(yè)務(wù)部門的骨干等等。他們對(duì)業(yè)務(wù)非常熟悉，能夠?qū)?shù)字化技術(shù)更好地與業(yè)務(wù)相結(jié)合。

所以，在未來(lái)，尤其是中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，會(huì)是由業(yè)務(wù)人員在統(tǒng)一的平臺(tái)上，運(yùn)用低代碼來(lái)完成的，他們是未來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主力軍。這就更加需要人的轉(zhuǎn)型。

2.人力資源部門如何賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

（1）人力資源自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

欲為他人賦能，必先自身轉(zhuǎn)型。否則，人力資源部本身沒有數(shù)字化的理念和認(rèn)知，如何服務(wù)好一線，又如何為一線賦能呢？

所以，首先要有理念和認(rèn)知的升級(jí)，將人力資源業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化（線上化）和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化（決定數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)）。當(dāng)人力資源部門實(shí)現(xiàn)了整體的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)以后，才會(huì)更加理解業(yè)務(wù)部門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向和需求，才能更好地為其賦能。

（2）新職能

在這個(gè)過(guò)程中，人力資源的職能會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變，因此要打造學(xué)習(xí)型組織，持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)進(jìn)行，從而推動(dòng)人的轉(zhuǎn)型。

同時(shí)，人力資源部門還要做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的組織與文化保障。最終，要通過(guò)組織的方式、技術(shù)手段和制度，來(lái)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的理念的落地的組織保障和文化保障。（全文完）

作者：毛基業(yè)（原中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng)，管理科學(xué)與工程系教授）

編輯：何蒙蒙 

來(lái)源：華夏基石e洞察（ID：chnstonewx），整理自2021（第14屆）中國(guó)人力資源管理年會(huì)毛基業(yè)教授的演講分享。

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