本文談?wù)撈髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,重點(diǎn)圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)究竟是什么?企業(yè)如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
云原生、微服務(wù)、中臺等,這些僅僅是數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力框架中的技術(shù)支撐平臺底座。這個(gè)技術(shù)平臺最終還是需要為業(yè)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略服務(wù),因此搞清楚企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)在訴求才是最重要的。
一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型概述
首先還是看下對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)基本定義,我們在這里引用兩個(gè)定義,一個(gè)是百度百科的定義,一個(gè)是IDC的定義。
先看下百度百科上對數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義如下:
數(shù)字化轉(zhuǎn)型(Digital transformation)是建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換(Digitization)、數(shù)字化升級(Digitalization)基礎(chǔ)上, 進(jìn)一步觸及公司核心業(yè)務(wù),以新建一種商業(yè)模式為目標(biāo)的高層次轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型Digital transformation是開發(fā)數(shù)字化技術(shù)及支持能力以新建一個(gè)富有活力的數(shù)字化商業(yè)模式。
在這里給出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的三個(gè)階段:
數(shù)字化轉(zhuǎn)換:信息數(shù)字化,模擬數(shù)據(jù)到01二進(jìn)制
數(shù)字化升級:流程數(shù)字化,典型是各類IT應(yīng)用系統(tǒng)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型:業(yè)務(wù)數(shù)字化,典型代表亞馬遜,蘋果
同時(shí)對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型給出了另外一句關(guān)鍵描述即:
數(shù)字化轉(zhuǎn)型表明,只有企業(yè)對其業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)性、徹底的(或重大和完全的)重新定義——而不僅僅是IT,而是對組織活動、流程、業(yè)務(wù)模式和員工能力的方方面面進(jìn)行重新定義的時(shí)候,成功才會得以實(shí)現(xiàn)。
而對于IDC對數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義相對更加精簡,如下:
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用數(shù)字化技術(shù)(例如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等)和能力來驅(qū)動組織商業(yè)模式創(chuàng)新和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)重構(gòu)的途徑和方法即是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、增長。
在這個(gè)概念里面實(shí)際核心強(qiáng)調(diào)了兩點(diǎn),其一是數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用,其二是業(yè)務(wù)或商業(yè)模式重塑。其中業(yè)務(wù)重塑是根本目標(biāo),而數(shù)字化技術(shù)只是工具和手段,在這點(diǎn)上不能本末倒置。
雖然當(dāng)前很多IT咨詢機(jī)構(gòu),軟件服務(wù)商等都在推自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案,但是企業(yè)要意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕非簡單的數(shù)字化技術(shù)或工具應(yīng)用,上個(gè)系統(tǒng)就能夠解決的。
二、對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)一步理解
連接—數(shù)據(jù)—智能
在我前面文章曾經(jīng)談到過,企業(yè)的數(shù)字化應(yīng)立足于頂端設(shè)計(jì),結(jié)合企業(yè)的核心競爭力,如產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、社會化服務(wù)能力、渠道終端覆蓋力,以及未來的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)、生態(tài)發(fā)展方向,依托企業(yè)自身優(yōu)勢,抓取企業(yè)自身的數(shù)字化本質(zhì)。
即企業(yè)數(shù)字化是將當(dāng)前的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。而對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。
連接:萬物互聯(lián),解決人和人,人和物,物和物的連接問題
數(shù)據(jù):連接后產(chǎn)生集成和協(xié)同,協(xié)同過程自然會產(chǎn)生數(shù)據(jù)
智能:數(shù)據(jù)經(jīng)過加工和提煉,形成智能化分析應(yīng)用
其中連接解決基本的業(yè)務(wù)鏈協(xié)同問題,通過連接下的業(yè)務(wù)協(xié)同形成數(shù)據(jù)沉淀,通過數(shù)據(jù)的存儲處理,管控治理形成數(shù)據(jù)服務(wù)能力反哺業(yè)務(wù)。同時(shí)數(shù)據(jù)持續(xù)積累又進(jìn)一步為機(jī)器學(xué)習(xí),深度學(xué)習(xí)等智能化分析應(yīng)用提供服務(wù)。
數(shù)字化能力框架重構(gòu)
基于以上思考,我們就可以更好地理解和重構(gòu)數(shù)字化框架。
上圖是我對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力框架的一個(gè)重構(gòu),綠色部分還是圍繞核心業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的內(nèi)容。其中最核心的是連接,數(shù)據(jù)和智能三個(gè)部分內(nèi)容。另外在下層增加了組織支撐和技術(shù)支撐兩部分內(nèi)容。
組織支撐:包括了組織,人員,文化,過程等內(nèi)容。
技術(shù)支撐:包括了云原生,物聯(lián)網(wǎng),5G和數(shù)字孿生等,也包括數(shù)字中臺構(gòu)建
在最上面增加了運(yùn)營支撐
運(yùn)營支撐:核心是基于數(shù)據(jù)驅(qū)動思維下,以價(jià)值創(chuàng)造為目標(biāo)的持續(xù)改進(jìn)
以上即是對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架的重構(gòu)理解,對于該能力框架后續(xù)準(zhǔn)備再專門寫文章來進(jìn)行說明,從該框架至少可以清楚的明白當(dāng)我們談一個(gè)管理,業(yè)務(wù)或技術(shù)內(nèi)容的時(shí)候,再整個(gè)框架里面具體的位置。
三、從信息化到數(shù)字化
當(dāng)談數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候,首先還是需要進(jìn)一步理解清楚數(shù)字化這個(gè)概念,才能夠更好地談數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對于信息化大家都容易理解,那么數(shù)字化是否就是簡單地增加了類似物聯(lián)網(wǎng),人工智能,5G,區(qū)塊鏈等新技術(shù)就變成數(shù)字化了?
重新理解數(shù)字化
簡單來說數(shù)字化本身就是信息化的進(jìn)一步深入,信息化也是數(shù)字化發(fā)展的前期階段,是數(shù)字化整體范疇的一個(gè)子集。
在這里,還是需要從技術(shù)和業(yè)務(wù)兩個(gè)層面來重新理解數(shù)字化。
對于技術(shù)層面談數(shù)字化,在這里提出一個(gè)重要觀點(diǎn)如下:
即數(shù)字化是在傳統(tǒng)信息化基礎(chǔ)上,通過萬物互聯(lián)的核心思路,來解決了物和信息在時(shí)間和空間上的完整融合,形成一個(gè)整體。
這里強(qiáng)調(diào)了兩個(gè)關(guān)鍵,其一是連接,其二是時(shí)空信息的融合。
我原來談到過,在實(shí)施ERP或其他內(nèi)部IT系統(tǒng)的時(shí)候,談得最多的就是物流,信息流和資金的統(tǒng)一。但是這個(gè)過程的實(shí)現(xiàn)更多的是通過人工去操作,人去錄入單據(jù)數(shù)據(jù),人去推動整個(gè)業(yè)務(wù)流程的流轉(zhuǎn)。
而到了數(shù)字化階段,在應(yīng)用了物聯(lián)網(wǎng),5G等技術(shù)后,不僅僅是人和物的連接來產(chǎn)生信息,而是物和物本身也可以連接并自動產(chǎn)生信息。在萬物互聯(lián)下,信息的產(chǎn)生不再是只能夠通過人工輸入信息,而是自動產(chǎn)生,自動計(jì)算,自動流轉(zhuǎn)。
我前面舉過一個(gè)最簡單例子如下:
傳統(tǒng)進(jìn)銷存下,當(dāng)貨物入庫的時(shí)候你手工在系統(tǒng)里面錄入一張入庫單。而在數(shù)字化階段,更好的方式是貨物推進(jìn)倉庫的時(shí)候,通過RFID自動掃描和感知,自動產(chǎn)生入庫信息并進(jìn)行計(jì)算匯總處理。
第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),即在傳統(tǒng)的信息化階段,我們產(chǎn)生的信息只有時(shí)間信息,而沒有附屬空間信息,比如一個(gè)貨物什么時(shí)候入庫的,入庫數(shù)量多少我們查詢系統(tǒng)可以知道。但是這個(gè)貨物當(dāng)前在什么位置,包括貨物具體的空間位移路線,我們并不清楚。同時(shí)貨物本身的時(shí)間信息和空間信息本身也是脫節(jié)的。
而在數(shù)字化階段,時(shí)空信息進(jìn)一步融合,一個(gè)事物我們不僅僅是知道它的生命周期時(shí)間狀態(tài),更加重要的是知道它的空間地理位置狀態(tài),這個(gè)兩個(gè)信息本身是一體的。在最早的時(shí)候有資產(chǎn)管理系統(tǒng)管理資產(chǎn)信息,而現(xiàn)在提出一個(gè)概念叫數(shù)字資產(chǎn),里面一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是時(shí)空信息的融合。
在數(shù)字化基礎(chǔ)上,特別是在智能制造領(lǐng)域提得比較多的是數(shù)字孿生的概念,可以先看下對于這個(gè)概念的簡單定義如下:
數(shù)字孿生是充分利用物理模型、傳感器更新、運(yùn)行歷史等數(shù)據(jù),集成多學(xué)科、多物理量、多尺度、多概率的仿真過程,在虛擬空間中完成映射,從而反映相對應(yīng)的實(shí)體裝備的全生命周期過程。數(shù)字孿生是一種超越現(xiàn)實(shí)的概念,可以被視為一個(gè)或多個(gè)重要的、彼此依賴的裝備系統(tǒng)的數(shù)字映射系統(tǒng)。
這個(gè)定義在時(shí)空融合上又進(jìn)一步體現(xiàn)了抽象世界和現(xiàn)實(shí)世界的融合。而這本身也是數(shù)字化技術(shù)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢。
簡單來說談數(shù)字化你要跳出單純的數(shù)字工具和技術(shù)的約束,從整個(gè)信息化發(fā)展演進(jìn)的趨勢,從萬物互聯(lián),時(shí)空融合,抽象現(xiàn)實(shí)融合角度來重新思考數(shù)字化。
四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型——內(nèi)和外
當(dāng)談數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候,還是得回到當(dāng)前企業(yè)能夠看到的成功實(shí)踐究竟有哪些可以參考。當(dāng)在分析這些實(shí)踐的時(shí)候,實(shí)際包括了內(nèi)和外兩個(gè)關(guān)鍵的維度來分析。
內(nèi)部-能力提升和重構(gòu)
在前面已經(jīng)談到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中仍然需要完成企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)和集成問題。這個(gè)集成包括了橫向以業(yè)務(wù)價(jià)值鏈為核心的協(xié)同和集成,也包括了垂直的以生產(chǎn)制造為核心的集成。同時(shí)還得實(shí)現(xiàn)橫向和縱向之間的集成。
對于已經(jīng)具備信息化基礎(chǔ)的企業(yè)來說,實(shí)際就是兩個(gè)重點(diǎn),一個(gè)是解決系統(tǒng)間的整合和集成問題,一個(gè)就是如何利用新的數(shù)字化技術(shù)來解決自動化和智能化問題。在當(dāng)前的實(shí)踐中包括了類似智能倉儲和物流,數(shù)字資產(chǎn)管理,數(shù)字孿生,智能制造等基本圍繞這兩個(gè)重點(diǎn)展開。
任何企業(yè)談數(shù)字化轉(zhuǎn)型,其核心基礎(chǔ)仍然經(jīng)過數(shù)字化重構(gòu)和整合后的內(nèi)部能力,這個(gè)能力目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的敏捷,自動化,面對市場和客戶需求時(shí)候的足夠柔性應(yīng)變能力。
如果這個(gè)基礎(chǔ)能力不具備,就快速地去做消費(fèi)互聯(lián)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián),那很可能是趕鴨子上架無法支撐。企業(yè)跨越邊界走出去是個(gè)好事,但是有個(gè)過程積累能力,把內(nèi)功練好。
外部-消費(fèi)互聯(lián)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)
跨越企業(yè)內(nèi)部邊界到外部,談得最多的就是消費(fèi)互聯(lián)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)。這種互聯(lián)當(dāng)天實(shí)踐最多的就是快消行業(yè)或直接面對C端客戶的行業(yè)。
因?yàn)樵趶膬?nèi)走向外的時(shí)候,實(shí)際企業(yè)很多在模仿互聯(lián)網(wǎng)的玩法。
比如從最早談得比較多的O2O線上線下整合,企業(yè)自建垂直一體化電商,企業(yè)構(gòu)建自己的能力中臺并建立外部連接生態(tài),拓展自己的品牌和自媒體運(yùn)營并實(shí)現(xiàn)公域流量到私域流量的轉(zhuǎn)換,通過運(yùn)營和對數(shù)據(jù)的分析來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)改善等。
這些玩法互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)玩后的2到3年,開始在傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型中玩,包括談得比較多的中臺建設(shè)同樣是如此。在這個(gè)走向外部過程中有的企業(yè)成功了,有的企業(yè)失敗了。你觀察這些企業(yè)你會發(fā)現(xiàn),真正成功的大部分還是大的企業(yè),原來信息化做的足夠成熟的企業(yè),而不是那些簡單的引入軟件廠商中臺咨詢和建設(shè)的企業(yè)。
其核心原因主要是兩點(diǎn):
其一是前面談到的內(nèi)部能力修煉是基礎(chǔ)
其二是數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)是業(yè)務(wù)問題,其次才是技術(shù)問題
最近幾年,有個(gè)很不好的風(fēng)氣就是過度強(qiáng)調(diào)營銷,強(qiáng)調(diào)搶占流量風(fēng)口,但是實(shí)際上任何一個(gè)企業(yè)來說核心仍然是提供有價(jià)值和有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。你只要提供的有競爭力的產(chǎn)品,那么流量是否在你那邊并不是最重要的事情。
術(shù)業(yè)有專攻,任何一個(gè)企業(yè)要搞清楚自己的核心競爭力在哪里,要專注在自己的核心競爭優(yōu)勢打造上,而不是去做自己不擅長的事情。
我一直在強(qiáng)調(diào)企業(yè)不要想著整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈,或者說從產(chǎn)品從生產(chǎn)到交付到客戶的過程鏈全部通吃,而是應(yīng)該將自己垂直的一塊做好。能夠有人幫你代理,或者幫你分銷是好事情,你隨時(shí)少賺了部分錢,但是同樣減少了成本和風(fēng)險(xiǎn)。
其次就是前面談過的,內(nèi)部能力不足夠不要輕易直接面對C端客戶,當(dāng)你真正面對C端的時(shí)候你會發(fā)現(xiàn)需求敏捷性,需求多樣化急劇增加。那么你當(dāng)前的價(jià)值鏈,你的生產(chǎn),物流等過程能否做到足夠的敏捷響應(yīng)和柔性?
如果無法做到,可以看到需求滿意度就下降,反而是影響到公司品牌戰(zhàn)略。
包括最近1到2年比較火的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)概念,在我前面也有文章詳細(xì)介紹,但是你理解了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)你就明白這個(gè)不適合大部分企業(yè),或者說產(chǎn)業(yè)互聯(lián)僅僅適合垂直行業(yè)下的上來頭部企業(yè)來玩,來進(jìn)行生態(tài)鏈整合,更多的企業(yè)僅僅是接入和跟隨。
五、為何要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型?
當(dāng)談企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候,和多年前談為何企業(yè)要上ERP感覺一樣。比如上ERP是找死,不上ERP是等死。這個(gè)想法對數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍然適用。
企業(yè)為何要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,難道是別的企業(yè)都在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型所以我們也要跟著做,還是說互聯(lián)網(wǎng)很多概念和思想很好的,我們想先做下嘗試。還是說僅僅是增加些企業(yè)的宣傳口號和噱頭。
在數(shù)字化能力框架構(gòu)圖里面就可以看到,數(shù)字化實(shí)際涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略,業(yè)務(wù),組織,流程,IT和技術(shù)多方面的內(nèi)容,絕對不是簡單的數(shù)字化工具和技術(shù)的應(yīng)用。同時(shí)衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否成功的標(biāo)準(zhǔn)也很簡單,即:
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否真正提升了企業(yè)的核心價(jià)值和能力。
對于為何要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,我準(zhǔn)備從兩個(gè)方面來展開談,其一從業(yè)務(wù)角度,其二是從技術(shù)角度來談。
業(yè)務(wù)角度-業(yè)務(wù)目標(biāo)驅(qū)動
企業(yè)提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型很多還是圍繞企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提出的,簡單來說就是當(dāng)前構(gòu)建的IT和技術(shù)能否高效,敏捷的支撐企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略的達(dá)成。
業(yè)務(wù)驅(qū)動IT,IT需要匹配業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)。
在業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成過程中,可以看到引入更多的數(shù)字化技術(shù)后,整個(gè)技術(shù)支撐平臺能夠更加高效,敏捷和自動化,更好的支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略達(dá)成。那么這個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是有意義的,即為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值,提升了企業(yè)核心競爭力。
可以看下華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的案例。
過去30年,華為通過不斷變革以及IT的實(shí)施,有效支持了業(yè)務(wù)的發(fā)展;隨著業(yè)務(wù)全球化、復(fù)雜化以及不確定性的增長,華為決策者認(rèn)為,如果仍采用中央集群管理方式作戰(zhàn),既不能適應(yīng)新的挑戰(zhàn),也無法匹配華為“把數(shù)字世界帶入每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)組織,構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界”的愿景,未來的作戰(zhàn)方式應(yīng)該是一線在充分授權(quán)的情況下精兵作戰(zhàn)。在這種作戰(zhàn)方式下,整個(gè)組織的管理架構(gòu)、運(yùn)作流程以及IT系統(tǒng)都需要改變。
為此,華為提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo):在未來3~5年率先實(shí)現(xiàn)數(shù)字化華為,實(shí)現(xiàn)大平臺支撐下的精兵作戰(zhàn)。對外,要對準(zhǔn)作戰(zhàn),通過與客戶交易過程的數(shù)字化,實(shí)現(xiàn)客戶、消費(fèi)者、合作伙伴、供應(yīng)商和員工這5類用戶的ROADS體驗(yàn)(Real-time 實(shí)時(shí)、On-demand 按需、All-online 全在線、DIY 服務(wù)自助、Socia l社交化),提高客戶滿意度;對內(nèi),實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化與服務(wù)化,打通跨領(lǐng)域的信息斷點(diǎn),達(dá)到領(lǐng)先于行業(yè)的運(yùn)營效率。
并在9大領(lǐng)域進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐。
一、研發(fā)上云,全球協(xié)同
二、大平臺能力支撐銷售作戰(zhàn)
三、集成服務(wù)交付實(shí)時(shí)可視
四、全球制造運(yùn)營與指揮中心
五、智慧物流與數(shù)字化倉儲
六、財(cái)務(wù)快速結(jié)賬和自動支付
七、全聯(lián)接協(xié)同辦公
八、華為智慧園區(qū)
九、手機(jī)電商
簡單來說即所有的實(shí)踐你可以理解為同時(shí)包括了業(yè)務(wù)和技術(shù)兩部分內(nèi)容,體現(xiàn)的是業(yè)務(wù)和技術(shù)的融合。其次就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐最終是支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)達(dá)成。
技術(shù)角度-技術(shù)推動業(yè)務(wù)
在數(shù)字化時(shí)代體現(xiàn)一個(gè)新特征,即IT反向推動業(yè)務(wù)流程改進(jìn),業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成等。
當(dāng)前類似人工智能,物聯(lián)網(wǎng),智能制造,數(shù)字化,人工智能,消費(fèi)互聯(lián)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)各種新的概念和技術(shù)不斷發(fā)展。這些概念本身的發(fā)展就對傳統(tǒng)企業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造,市場營銷等造成了巨大的影響。比如傳統(tǒng)市場營銷方法往往已經(jīng)跟不上節(jié)奏,現(xiàn)在談的多是數(shù)字化影響,談的企業(yè)自媒體和品牌打造,談的公域流量如何引流為你自己的私域流量等。
而這些內(nèi)容由于涉及到新技術(shù)和IT等,傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)人員往往難以深入去思考如何去優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù),如何去應(yīng)用。
相反,企業(yè)的CIO往往具備這種引導(dǎo)能力,特別是那些有IT和技術(shù)背景,同時(shí)又熟悉企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)和核心價(jià)值鏈的CIO,往往不再是單純的建設(shè)IT支撐業(yè)務(wù),而變化為了如何構(gòu)建IT來推動業(yè)務(wù)發(fā)展。這個(gè)趨勢發(fā)展下,IT往往也不再是單純的成本單位,而可能變化為利潤單位。
企業(yè)CIO要意識到,雖然新技術(shù)很重要,但是新技術(shù)下產(chǎn)生的新的業(yè)務(wù)和商業(yè)邏輯更加重要,只要對新的業(yè)務(wù)模式清楚了解后,往往才能夠更加清晰的認(rèn)識新技術(shù)和架構(gòu)。
當(dāng)重新思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候,一個(gè)新觀點(diǎn)如下:
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡單的滿足企業(yè)當(dāng)前戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo),而是重新去思考當(dāng)前的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)和萬物互聯(lián)時(shí)代。在理解市場和數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心思想后,提出和踐行適合企業(yè)發(fā)展的新的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和商業(yè)模式,實(shí)現(xiàn)企業(yè)一種新的破局。
做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要意識到,滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)是一方面,但是當(dāng)你理解了數(shù)字化后完全可以提出新的業(yè)務(wù)目標(biāo),或?qū)Ξ?dāng)前的商業(yè)模式邏輯進(jìn)行重塑。
技術(shù)也可以推動業(yè)務(wù)變革,在新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)下成為可能。
包括后面你會看到一些典型的現(xiàn)象。
比如一些傳統(tǒng)的輕資產(chǎn)企業(yè),在數(shù)字化轉(zhuǎn)型后你很難說這個(gè)企業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)企業(yè)還是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),業(yè)務(wù)和IT已經(jīng)高度融合,比如類似瑞幸咖啡,喜茶這類企業(yè),很難說是一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。再比如一個(gè)新的部門,比如數(shù)字化營銷部,這個(gè)部門你已經(jīng)很難用傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門視角來看待。
一個(gè)企業(yè)在傳統(tǒng)模式下經(jīng)營太久,很多時(shí)候很難跳出盒子來思考問題,比如傳統(tǒng)方式下你都是市場和產(chǎn)品的視角,但是新經(jīng)濟(jì)模式下這個(gè)模式會變成客戶的視角,變成基于數(shù)據(jù)的運(yùn)營視角,這個(gè)不是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的簡單優(yōu)化,而是變革。
變革很難,有時(shí)候是革自己的命。
比如軟件企業(yè),原來是傳統(tǒng)的軟件開發(fā)和實(shí)施,現(xiàn)在轉(zhuǎn)變?yōu)樵品?wù),原來一個(gè)項(xiàng)目可以收100萬,但是現(xiàn)在按照云服務(wù)一年只能夠收10萬。這種就是大的業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的革新,雖然對企業(yè)來說短期利益受損,但是符合企業(yè)整體遠(yuǎn)期商業(yè)戰(zhàn)略。
六、如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型?
在這里我想先強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),即有些內(nèi)容是屬于企業(yè)在信息化建設(shè)階段就需要完成的事情,最典型的就是類似基礎(chǔ)平臺建設(shè),圍繞ERP的橫向價(jià)值鏈信息化,圍繞MES為核心的縱向信息化,同時(shí)橫向和縱向的集成和協(xié)同等。還有就是基于傳統(tǒng)IT的BI或大數(shù)據(jù)分析平臺建設(shè)等。
這些內(nèi)容屬于當(dāng)前有些把其歸結(jié)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型里面,實(shí)際是不太合理。如果確實(shí)要算可以算作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初級階段,即你原來信息化建設(shè)遺留的問題你需要在數(shù)字化階段還賬。
業(yè)務(wù)數(shù)字化—數(shù)據(jù)驅(qū)動
業(yè)務(wù)數(shù)字化是在談數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候經(jīng)常談到的一個(gè)概念,在這里我更想強(qiáng)調(diào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第二個(gè)本質(zhì),即數(shù)據(jù)。
連接的重要性實(shí)際上在前面已經(jīng)強(qiáng)調(diào),連接的價(jià)值不僅僅是支撐了業(yè)務(wù)協(xié)同,更加重要的是產(chǎn)生了數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)本身又支撐業(yè)務(wù)運(yùn)作,數(shù)據(jù)反哺業(yè)務(wù);其次就是數(shù)據(jù)本身可以持續(xù)積累,數(shù)據(jù)應(yīng)用于分析和決策,數(shù)據(jù)產(chǎn)生智能。
在信息化階段也強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù),強(qiáng)調(diào)BI或數(shù)據(jù)決策分析,但是在數(shù)字化階段對數(shù)據(jù)進(jìn)一步強(qiáng)化,這個(gè)強(qiáng)化體現(xiàn)在兩點(diǎn)。其一是數(shù)據(jù)能力要持續(xù)不斷地實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)地支撐業(yè)務(wù)運(yùn)作;其二是數(shù)據(jù)本身通過積累后進(jìn)行分析產(chǎn)生價(jià)值,并進(jìn)一步為人工智能提供支撐。
在數(shù)字化階段,進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了互聯(lián)網(wǎng)常說的運(yùn)營這個(gè)概念。
數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營,運(yùn)營本身銜接市場需求和內(nèi)部能力。運(yùn)營是真正拉近了企業(yè)內(nèi)部IT能力和外部需求和用戶之間的關(guān)鍵橋梁。
數(shù)據(jù)+運(yùn)營是轉(zhuǎn)型過程中一個(gè)關(guān)鍵的思維轉(zhuǎn)變。
簡單來說企業(yè)不再是簡單的生產(chǎn)產(chǎn)品交付給市場或客戶,而是如何建立市場和內(nèi)部能力之間的紐帶,通過持續(xù)不斷的數(shù)據(jù)分析來促進(jìn)產(chǎn)品銷售和優(yōu)化改進(jìn)。
如何分階段演進(jìn)
當(dāng)談數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候,現(xiàn)在談得最多的就是消費(fèi)互聯(lián)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián),談自建電商平臺,談線上和線下的打通,談數(shù)字化營銷,談自媒體運(yùn)營和C端用戶觸達(dá),談互聯(lián)網(wǎng)引流等。注意這些更多的是面對類似快消類行業(yè),并不是對于所有企業(yè)都適用。
剛才一直在談的就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要圍繞連接,數(shù)據(jù)和智能化三個(gè)要素展開。按信息化到數(shù)字化到智能化進(jìn)行演進(jìn),按從內(nèi)到外的順序逐步打通。
比如一個(gè)傳統(tǒng)的制造行業(yè),那么這個(gè)企業(yè)的重點(diǎn)一定不是在于快速地去打通外部,而是如何更好的整合內(nèi)部IT能力,制造能力,解決低成本,高效敏捷響應(yīng)市場的能力。
其次,數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要考慮分階段演進(jìn),當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)一定是按垂直細(xì)分線條逐個(gè)去解決,而不是建立大而全的系統(tǒng)或平臺。類似當(dāng)前很多企業(yè)在構(gòu)建的大數(shù)字中臺,基本都是錯(cuò)誤做法,成本投入巨大,短期難見效益,后期難以維護(hù)。
思路1:按連接-數(shù)據(jù)-智能思路演進(jìn)
當(dāng)談數(shù)字化演進(jìn)路線的時(shí)候,實(shí)際上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個(gè)核心內(nèi)容正是最基本的演進(jìn)路線。即企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)的時(shí)候優(yōu)先還是要考慮解決連接和協(xié)同問題,這個(gè)過程有些是處理信息化階段沒有做完的事情,進(jìn)行優(yōu)化和整合。
其次是數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營,數(shù)據(jù)貫穿整個(gè)數(shù)字化建設(shè)生命周期,即業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)建設(shè)兩條線是并行的。傳統(tǒng)方式是IT系統(tǒng)建設(shè)完成后才考慮如何利用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析決策,而新的構(gòu)建思路是數(shù)據(jù)建設(shè)配合業(yè)務(wù)建設(shè)和協(xié)同并行,數(shù)據(jù)不斷的反哺業(yè)務(wù),支撐業(yè)務(wù)運(yùn)作。
最后是智能,智能不是簡單基于預(yù)設(shè)規(guī)則的自動化,而是可以自適應(yīng)地進(jìn)行規(guī)則調(diào)整和優(yōu)化,這個(gè)需要的是大數(shù)據(jù)的積累,不是一蹴而就的,但是前期要有這個(gè)意識。
思路2:由內(nèi)而外-從三流整合到生態(tài)整合
在海爾分享自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候,談到了海爾電商發(fā)展的四個(gè)階段,即從最早的電商平臺建設(shè)到后期的生態(tài)整合,如下:
在海爾電商的發(fā)展前期,重點(diǎn)還是希望通過構(gòu)建電商平臺來打通內(nèi)部和外部,打通線上和線下,對物流,信息流,資金流進(jìn)一步的整合。在這個(gè)里面不僅僅是業(yè)務(wù)和流程的變革,更加重要的是數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營思維的轉(zhuǎn)變。其核心就是如何真正基于數(shù)據(jù)分析持續(xù)運(yùn)營,將被動的等待市場和客戶,變化為主動的經(jīng)營流量和拓展客戶。
其次,當(dāng)從消費(fèi)互聯(lián)轉(zhuǎn)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的時(shí)候,實(shí)際真正的重點(diǎn)在于生態(tài)的整合,即真正去構(gòu)建構(gòu)建一個(gè)完整的生態(tài)體系和開放能力平臺,這個(gè)生態(tài)平臺才是能夠持續(xù)不斷發(fā)揮價(jià)值的地方。類似小米也一樣,實(shí)際并不是一個(gè)單純的手機(jī)廠商,而是一個(gè)生態(tài)平臺建設(shè)和運(yùn)營商,真正賺錢的反而是對整個(gè)生態(tài)體系的持續(xù)運(yùn)營和增值服務(wù)提供。
思路3:目標(biāo)細(xì)分和短周期迭代
在前面我就提出,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型務(wù)必不要搞大而全的模式。而是圍繞企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo),將大目標(biāo)分解為子目標(biāo),然后圍繞每個(gè)子目標(biāo)進(jìn)行業(yè)務(wù),組織,IT技術(shù)的改造和優(yōu)化。那種見大而全的數(shù)字化平臺或中臺的模式一定不適用。
比如你的目標(biāo)可以是打通線上和線下,實(shí)現(xiàn)三流整合,這個(gè)就是一個(gè)分解后的小目標(biāo)。圍繞這個(gè)小目標(biāo)你就需要對業(yè)務(wù)流程,組織架構(gòu),IT系統(tǒng)等進(jìn)行優(yōu)化和重構(gòu),才能夠滿足這個(gè)目標(biāo)的達(dá)成。
幾年前我參與的一個(gè)企業(yè)自建電商平臺項(xiàng)目即是上面這個(gè)目標(biāo),圍繞這個(gè)目標(biāo)構(gòu)建了一個(gè)垂直一體化的O2O電商平臺,打通線上和線下,同時(shí)形成統(tǒng)一的對外能力開放。而對內(nèi)也不是完全廢棄原來遺留IT系統(tǒng),只是對遺留系統(tǒng)進(jìn)行API能力抽象和整合,同時(shí)適配的方式形成一個(gè)能力中臺。在這種模式下基本4個(gè)月所有的時(shí)間就完成建設(shè)和上線。
信息來源: 人月聊IT
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